本會增設「守護兒童專線」短短約一年以來，曾接聽的求助來電不只與本會服務人士相關，還廣及全港市民。

本會「守護兒童顧問」劉燕玲（Gloria）女士分享以下兩個讓她印象深刻的求助來電：

一）離婚母親恐孩子被虐

一名中年失婚女士曾多次來電，因經濟考慮因素，離婚後其三名孩子的撫養權被判予前夫；前夫又另娶了一名女子，因此其三名孩子現隨後母生活。然而，生母懷疑該後母有疏忽照顧孩子或虐待孩子之嫌，其最大的一名孩子也曾向生母哭訴、甚至曾自行到生母家暫住。女士非常擔心，不知可怎樣幫助孩子們，於是致電本會專線求助。求助女士情緒激動，顧問遂教導女士一些疏導情緒及與人溝通的技巧、又以耐性和誠懇態度聆聽，及轉介相關資源。

二）高齡產婦的墮胎諮商

一名年紀頗大的女士來電，指自己意外懷孕，擔心不論是其家庭資源及身心狀態都無法負擔和支持孩子成長，考慮墮胎。但生命來之不易，其丈夫亦非常希望把小孩生下來，女士很煩惱是否真的要墮胎，作決定前想找人諮商，遂致電本會專線。顧問為該女士介紹了本港及本會的托嬰服務，並安慰對方問題總是可以解決的。

此兩名求助者均非本會持分者、只是上網搜尋相關求助資料時，剛好搜到本會專線而來電。本著守護全港兒童的精神，顧問同樣以同理心細心聆聽、作出轉介。顧問指不會直接為來電者作出建議，但會提供相關資訊及資源。Gloria認為：「當人在絕境中時，給予希望和聆聽是很重要的。」當然，熱線亦曾收到本會相關來電，有同事會致電反映意見及提出可怎改善服務的建議。「我認為同事願意來電，證明他們信任這專線、有渠道表達意見。」

除「守護兒童專線」，「守護兒童部門」亦進行大量了內部和外部培訓，以互動工作坊形式介紹守護兒童政策及強制舉報機制。本會迄今已訓練了逾700人次內部員工、亦與教大合作培訓幼兒教育學系學生，提昇本會乃至全港的保護兒童意識。

歡迎致電「守護兒童專線」電話 / WhatsApp：2691 0188

服務時間：星期一至五9:00AM – 1:00PM；2:00PM – 5:00PM